Exchange, Return & Rejection Policy | سياسة الاستبدال والاسترجاع والرفض

Please read this policy carefully before requesting a return, exchange, or reporting a delivery rejection.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل طلب استبدال أو استرجاع.

Return & Exchange Window | فترة الاستبدال والاسترجاع

You have 14 days from the delivery date to request an exchange or return, per Article 17 of Egyptian Consumer Protection Law No. 181/2018.
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لطلب استبدال أو استرجاع، وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

Conditions | الشروط

Item must be unworn, unwashed, with original tags attached, and proof of order (order number/invoice).
القطعة يجب أن تكون غير مستخدمة وغير مغسولة، بالبطاقات الأصلية، مع إثبات الطلب (رقم الطلب أو الفاتورة).

Shipping Cost | تكلفة الشحن

For change-of-mind exchanges or returns (wrong size/color chosen), the customer covers the return shipping cost. If the item is defective or the wrong item was sent, ZIL covers the cost in full.
في حالة تغيير الرأي (مقاس/لون غير مناسب) يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال. في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ في الطلب من جانبنا، تتحمل ZIL التكلفة بالكامل.

Refunds | الاسترداد

No cash refunds are available on Cash-on-Delivery orders. Refunds are issued via InstaPay or a mobile wallet, minus a 5% refund processing fee.
لا يتوفر استرداد نقدي لطلبات الدفع عند الاستلام. يتم رد المبلغ عبر InstaPay أو المحفظة الإلكترونية، بعد خصم 5% رسوم استرداد.

Non-Returnable Items | القطع غير القابلة للاسترجاع

Sale/discounted items are exchange-only and not eligible for a refund or store credit.
القطع المخفضة (التنزيلات) قابلة للاستبدال فقط، غير قابلة للاسترجاع النقدي أو رصيد الشراء.

Cash-on-Delivery Rejection | رفض استلام طلبات الدفع عند الاستلام

A first-time refusal of delivery carries no penalty. In case of repeated refusals, we may require prepayment on future orders.
الرفض الأول لاستلام الطلب لا يترتب عليه أي غرامة. في حالة تكرار الرفض، قد نطلب الدفع المسبق للطلبات القادمة.

How to Request | كيفية الطلب

Contact us within 14 days via WhatsApp, Instagram/Facebook DM, or email, with your order number and photos of the item.
تواصل معنا خلال 14 يومًا عبر واتساب أو إنستجرام/فيسبوك أو الإيميل، مرفقًا رقم الطلب وصور القطعة.